Nachwuchskräftemangel

Kosteneinsparung im Recruiting und Coaching von bis zu 20 %.

Szenario

Im Schadensfall erwarten ihre Kunden top ausgebildete Fachkräfte in ihrem Servicezentrum, die kompetent, schnell und transparent bei der Problemlösung helfen. Kundennähe durch persönliche Ansprache, hohe Beratungsqualität auf allen Kanälen, sowie Schnelligkeit im Schadensmanagement sind essentielle Bausteine für erfolgreiches Kundenservice.

Herausforderung

Motivierte Mitarbeiter zu finden, diese professionell und kontinuierlich zu schulen und letztendlich auch an das Unternehmen zu binden sind wachsende Herausforderungen für Arbeitgeber.

Top Themen, auch für die Versicherungsbranche, in den nächsten Jahren sind mit Bestimmtheit Mitarbeitergewinnung, Mitarbeiterentwicklung und Mitarbeiterbindung. 

Lösung

Mit dem i2x-Echtzeitcoach bieten sie Ihren Mitarbeitern am Telefon einen motivierenden Extra Support durch kontinuierliche Unterstützung und Training in allen Gesprächen. Das bedeutet für Sie eine Verkürzung der Grundausbildung von Agenten und schnelleres Mitarbeiter Onboarding. Durch das lückenlose Training erhöht sich die Coaching Effizienz signifikant und das bei geringerem Personal- und Zeitaufwand.

Ihre Mitarbeiter erhalten direktes Echtzeit Feedback sowie einen digitalen Gesprächsleitfaden in allen Gesprächen. Sie bekommen objektives Leistungsfeedback, gewinnen durch stetige Weiterentwicklung größeres Selbstvertrauen in den Anrufen und maximieren ihre Zielerreichung. Die i2x-Lösung hat eine nachgewiesene Akzeptanzrate bei Agenten von mehr als 95%.

Durch die kontinuierliche Echtzeit Unterstützung und das objektive Feedback der Software steigt die Mitarbeiterzufriedenheit und die Fluktuationsraten sinken. Dank objektiver und datenbasierter Analysemöglichkeiten wird die Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter um bis zu 50% verkürzt. Zusätzlich ergeben sich Kosteneinsparung im Recruiting und Coaching von bis zu 20 %.