Umweltschäden

Die Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter wird um bis zu 50% verkürzt

Szenario

Hochwasser, Murenabgänge, Starkregen, Hagel oder Dürre – extreme Wetterlagen nehmen zu. Dies gilt nicht nur für deren Häufigkeit, sondern auch für die Intensität der Ereignisse ebenso wie für den Umfang der betroffenen Gebiete.
In einer solchen Ausnahmesituation ist für den Versicherungsnehmer die persönliche Ansprache gleichermaßen wichtig wie eine transparente und rasche Klärung der erforderlichen Schritte bis zur Kostenübernahme.

“In Ausnahmesituationen ist die persönliche Ansprache gleichermaßen wichtig wie eine transparente und rasche Klärung.”

Herausforderung

Durch das hohe Anrufaufkommen müssen kurzfristig Kapazitäten bei den Kundenbetreuern (Agenten) ausgebaut werden. Der entscheidende Wettbewerbsvorteil besteht darin, diese Mitarbeiter schnell und auf hohem Qualitätsniveau einsatzfähig zu machen.

Lösung

i2x bietet Ihnen einen KI-basierten Echtzeitcoach für jeden Kundenbetreuer in jedem Gespräch. Unsere ablenkungsfreie Desktop-Anwendung führt Ihre Agenten souverän durch das Telefonat und stellt sicher, dass wichtige Punkte in der Datenerhebung korrekt abgefragt werden. Darüber hinaus arbeitet der digitale Echtzeitcoach von i2x mit Schlüsselwörtern, die Sie im Vorfeld für konkrete Anwendungsfälle vorgeben können.

Eine lange Einarbeitungs- & Coachingphase kann umfangreich gekürzt werden. Ihre Kundenbetreuer werden mit minimalem Zeit- und Personalaufwand zu einsatzbereiten Fachkräften.

Darüber hinaus werden sämtliche Anrufe transkribiert und in Echtzeit analysiert. Die umfassenden Informationen stehen detailliert und strukturiert zur Verfügung. Die objektiven Daten ermöglichen fortlaufende Verbesserungen im Mitarbeiter-Coaching und liefern unverzichtbare Einblicke zur Qualitätssicherung.