Betrachten Sie i2x als den Kommunikations-Coach, den Sie sich schon immer gewünscht haben. i2x unterstützt Sie während und nach jedem Telefonat, ermutigt Sie mit hilfreichen Tipps und Tricks, gibt Ihnen ein persönliches Feedback in Echtzeit und sorgt dafür, dass Sie Ihre Ziele im Blick behalten.

i2x nutzt künstliche Intelligenz (KI) auf Basis von Machine Learning Alogrithmen, um Ihre Telefonate zu analysieren. Zusammen mit der Spracherkennungstechnologie sammelt die KI Informationen über Ihren Kommunikationsstil wie z.B. Lautstärke, Sprechanteil und das Benutzen von Füllwörtern und gibt Ihnen persönliches, unmittelbares Feedback während und nach jedem Telefonat.

Nach der Installation der i2x Desktopapp können Sie loslegen! Ab diesem Zeitpunkt erkennt i2x automatisch alle eingehenden und ausgehenden Anrufe, gibt Einblick und Feedback. Sie und Ihr Team werden wie gewohnt weiterarbeiten, während sich i2x um den Rest kümmert.

Ja, i2x unterstützt sowohl ausgehende als auch eingehende Telefonate.

Ja, i2x hat die Möglichkeit beide Seiten eines Anrufs zu analysieren. Diese Option variiert je nach Vorgabe des Unternehmens und den Datenschutzgesetzen des Landes, in welchem die Software eingesetzt wird.

Wir unterstützen alle Windows 7+ (oder höher) Systeme, unabhängig vom verwendeten VoIP-System.

Wir haben einen schnellen und einfachen Onboarding-Prozess. Unser Implementierungsteam unterstützt Sie bei der Installation unserer Windows-Desktopapp für Ihre Mitarbeiter.

i2x versteht aktuell deutsche und englische Telefonate. Wir arbeiten allerdings mit Hochdruck daran, viele weitere Sprachen zu unterstützen. Das Erlernen neuer Sprachen geht recht schnell und wir nehmen stets Rücksicht auf den Bedarf unserer Kunden, was die Reihenfolge weiterer Sprachen angeht.

Generell versteht das automatische Spracherkennungssystem von i2x eine große Bandbreite. Für Geschäftskunden bieten wir darüber hinaus die Entwicklung von angepassten Sprachmodellen an, um auch bei sehr spezifischem Vokabular eine hohe Erkennungsrate zu garantieren.

Ja. Das automatische Spracherkennungssystem von i2x wurde mit echten Konversationen von einer großen Anzahl unterschiedlicher Menschen mit verschiedenen Akzenten und Dialekten trainiert. Die Genauigkeit der Spracherkennung kann sich allerdings verringern, wenn die Aussprache sehr stark vom Standard abweicht.

Nein. Das optional wählbare Echtzeitfeedback kommt in Form von sehr subtilen Hinweisen, um maximalen Fokus auf das Telefonat zu garantieren. Nach Beendigung des Telefonats erhalten Sie eine detaillierte Zusammenfassung Ihres Telefonats.

Nein. Das Echtzeitfeedback ist rein visuell und so gestaltet, dass es Ablenkungen minimiert.

i2x erkennt Charakteristiken des Telefonats wie den Sprechanteil, die Sprechgeschwindigkeit und die Lautstärke. Das System achtet zudem auf Wörte einer von Ihnen festgelegten „schwarze Liste“, die Sie vermeiden wollen, und erinnert Sie daran, ob und wie oft Sie diese benutzt haben. Außerdem testen wir aktuell viele weitere Features.

Ja. i2x umfasst ein Dashboard, mit dem Sie detailiert Ihre Performance im Verlauf der Zeit verfolgen können. Außerdem können Sie Telefonate erneut anhören, um weitere Einblicke zu erhalten.

So viele Sie wollen! Sowohl für Einzelnutzer wie auch für Geschäftskunden gibt es keine Beschränkung.

Bitte kontaktieren Sie uneren Head of Sales, Laurenz Bornemann unter [email protected] für ein individuelles Angebot.

Ja. Datensicherheit ist uns unglaublich wichtig. Deshalb benutzen wir eine mehrschichtiges Sicherheitssystem und speichern alle Daten auf hochsicheren Datenzentren in Europa. Selbstverständlich sind wir DSGVO konform.

Weder Ihre Kollegen noch irgendjemand außerhalb des Unternehmens erhält Zugang zu Ihren Daten. Lediglich Ihr Manager/ Trainer hat Auswertungsmöglickeiten.

Ja. Für Manager und Trainer bieten wir ein Dashboard so wie Email Updates an. So bleiben Sie zu jeder Zeit über die Entwicklung Ihrer Agenten informatiert. i2x ermöglicht Ihnen dabei individuelle Stärken und Schwächen zu identifizieren und so zielgerichtetere und effektivere Trainings durchzuführen. Um die Mitarbeiterdaten zu schützen, gibt es die Option, die Individualleistungen nur den Agenten selbst zugänglich zu machen, während Manager und Trainer nur aggregierte daten sehen können.

Ja. Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, senden Sie eine Nachricht an unseren Live Chat in der unteren rechten Ecke der Seite und wir kümmern uns sofort um Sie.

Bei Fragen und Problemen aller Art erreichen Sie unseren Support unter [email protected] und unser Team wird sich so schnell als möglich bei Ihnen melden.