Benutzen Sie i2x als einer der Ersten

und seien Sie ganz vorne mit dabei, Ihre geschäftlichen Telefonate zu optimieren

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Häufig gestellte Fragen

Wie verbessert i2x meine Kommunikationsfähigkeiten?

Betrachten Sie i2x als den Kommunikations-Coach, den Sie sich schon immer gewünscht haben. i2x unterstützt Sie während und nach jedem Telefonat, ermutigt Sie mit hilfreichen Tipps und Tricks, gibt Ihnen ein persönliches Feedback in Echtzeit und sorgt dafür, dass Sie Ihre Ziele im Blick behalten.

Wie funktioniert i2x?

i2x nutzt künstliche Intelligenz (KI) auf Basis von Machine Learning Alogrithmen, um Ihre Telefonate zu analysieren. Zusammen mit der Spracherkennungstechnologie sammelt die KI Informationen über Ihren Kommunikationsstil wie z.B. Lautstärke, Sprechanteil und das Benutzen von Füllwörtern und gibt Ihnen persönliches, unmittelbares Feedback während und nach jedem Telefonat.

Wie führe ich über i2x ein Telefonat?

Nach der Installation der i2x Desktopapp können Sie loslegen! Ab diesem Zeitpunkt erkennt i2x automatisch alle eingehenden und ausgehenden Anrufe, gibt Einblick und Feedback. Sie und Ihr Team werden wie gewohnt weiterarbeiten, während sich i2x um den Rest kümmert.

Funktioniert i2x auch für eingehende Telefonate?

Ja, i2x unterstützt sowohl ausgehende als auch eingehende Telefonate.

Kann i2x beide Seiten eines Anrufs analysieren?

Ja, i2x hat die Möglichkeit beide Seiten eines Anrufs zu analysieren. Diese Option variiert je nach Vorgabe des Unternehmens und den Datenschutzgesetzen des Landes, in welchem die Software eingesetzt wird.

Welche Telefonsysteme werden unterstützt?

Wir unterstützen alle Windows 7+ (oder höher) Systeme, unabhängig vom verwendeten VoIP-System.

Wie funktioniert die Installation?

Wir haben einen schnellen und einfachen Onboarding-Prozess. Unser Implementierungsteam unterstützt Sie bei der Installation unserer Windows-Desktopapp für Ihre Mitarbeiter.

Welche Sprachen werden unterstützt?

i2x versteht aktuell deutsche und englische Telefonate. Wir arbeiten allerdings mit Hochdruck daran, viele weitere Sprachen zu unterstützen. Das Erlernen neuer Sprachen geht recht schnell und wir nehmen stets Rücksicht auf den Bedarf unserer Kunden, was die Reihenfolge weiterer Sprachen angeht.

In meinen Telefonaten werden viele sehr spezielle Fachbegriffe verwendet. Wird i2x diese verstehen?

Generell versteht das automatische Spracherkennungssystem von i2x eine große Bandbreite. Für Geschäftskunden bieten wir darüber hinaus die Entwicklung von angepassten Sprachmodellen an, um auch bei sehr spezifischem Vokabular eine hohe Erkennungsrate zu garantieren.

Versteht i2x meine Akzent/ Dialekt?

Ja. Das automatische Spracherkennungssystem von i2x wurde mit echten Konversationen von einer großen Anzahl unterschiedlicher Menschen mit verschiedenen Akzenten und Dialekten trainiert. Die Genauigkeit der Spracherkennung kann sich allerdings verringern, wenn die Aussprache sehr stark vom Standard abweicht.

Wird i2x mich beim Telefonieren ablenken?

Nein. Das optional wählbare Echtzeitfeedback kommt in Form von sehr subtilen Hinweisen, um maximalen Fokus auf das Telefonat zu garantieren. Nach Beendigung des Telefonats erhalten Sie eine detaillierte Zusammenfassung Ihres Telefonats.

Ist das Echtzeitfeedback für die Person auf der anderen Seite der Leitung hörbar?

Nein. Das Echtzeitfeedback ist rein visuell und so gestaltet, dass es Ablenkungen minimiert.

Was erkennt i2x während eines Telefonats?

i2x erkennt Charakteristiken des Telefonats wie den Sprechanteil, die Sprechgeschwindigkeit und die Lautstärke. Das System achtet zudem auf Wörte einer von Ihnen festgelegten „schwarze Liste“, die Sie vermeiden wollen, und erinnert Sie daran, ob und wie oft Sie diese benutzt haben. Außerdem testen wir aktuell viele weitere Features.

Kann ich meinen Fortschritt über die Zeit verfolgen?

Ja. i2x umfasst ein Dashboard, mit dem Sie detailiert Ihre Performance im Verlauf der Zeit verfolgen können. Außerdem können Sie Telefonate erneut anhören, um weitere Einblicke zu erhalten.

Wie viele Telefonate kann ich mit i2x täglich analysieren lassen?

So viele Sie wollen! Sowohl für Einzelnutzer wie auch für Geschäftskunden gibt es keine Beschränkung.

Wie viel kostet i2x für Geschäftskunden?

Bitte kontaktieren Sie uneren Head of Sales, Laurenz Bornemann unter [email protected] für ein individuelles Angebot.

Werden meine Daten sicher gespeichert?

Ja. Datensicherheit ist uns unglaublich wichtig. Deshalb benutzen wir eine mehrschichtiges Sicherheitssystem und speichern alle Daten auf hochsicheren Datenzentren in Europa. Selbstverständlich sind wir DSGVO konform.

Wer hat Einsicht in meine Daten?

Weder Ihre Kollegen noch irgendjemand außerhalb des Unternehmens erhält Zugang zu Ihren Daten. Lediglich Ihr Manager/ Trainer hat Auswertungsmöglickeiten.

Habe ich als Manager oder Trainer die Möglichkeit, die Entwicklung meiner Agenten zu analysieren?

Ja. Für Manager und Trainer bieten wir ein Dashboard so wie Email Updates an. So bleiben Sie zu jeder Zeit über die Entwicklung Ihrer Agenten informatiert. i2x ermöglicht Ihnen dabei individuelle Stärken und Schwächen zu identifizieren und so zielgerichtetere und effektivere Trainings durchzuführen. Um die Mitarbeiterdaten zu schützen, gibt es die Option, die Individualleistungen nur den Agenten selbst zugänglich zu machen, während Manager und Trainer nur aggregierte daten sehen können.

Gibt es einen Live Chat Kundendienst?

Ja. Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, senden Sie eine Nachricht an unseren Live Chat in der unteren rechten Ecke der Seite und wir kümmern uns sofort um Sie.

Wie erreiche ich den i2x Kundendienst?

Bei Fragen und Problemen aller Art erreichen Sie unseren Support unter [email protected] und unser Team wird sich so schnell als möglich bei Ihnen melden.

i2x ist Ihr Wettbewerbsvorteil bei jedem Anruf

Interessiert? Dann sollten wir reden!

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Laurenz Bornemann

Head of Sales