Sprachcoaching und Echtzeit-Training mit der
i2x-Plattform

Wir zeichnen 100% Ihrer Anrufe auf und liefern die Transkripte in Echtzeit. Selbstverständlich mit einem DSGVO-konformen Anonymisierungsverfahren. Das garantiert eine umfassende Qualitätsanalyse bei allen Anrufen und ermöglicht direktes Feedback für die Agenten im Gespräch. Die sofort verfügbare Post-Call Analyse generiert im Anschluss automatisierte Berichte, auf deren Grundlage die Trainingseinheiten stetig verbessert werden können.

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Spracherkennung

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Unterstützung

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Analyse

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Unterstützung in Sekundenschnelle

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Begleitung in jedem Telefonat

Ob Gesprächsleitfaden, Begrüßungsformeln, oder das Abfragen relevanter Daten: Mit den angezeigten “Sagen”-Wörtern kommen Ihre Mitarbeiter sicher durch das Gespräch.

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Achtung Fallstricke!

Jeder hat so seine Fallstricke in der Kommunikation. Ob zu viele Füllwörter, Fluchen in Stresssituationen oder negative Schlüsselwörter: Mit den angezeigten “Nicht-Sagen” Wörtern vermeiden Ihre Mitarbeiter diese wiederholt anzuwenden.

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Datenbasierte Analyse & Coaching statt Bauchgefühl

Mit den nachgelagert abrufbaren Daten und den daraus möglichen Analysen können Sie die Qualität der Telefonate nachhaltig verbessern.

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Spielend leicht besser werden

Durch die Verwendung von erwünschten Wörtern und Phrasen werden Punkte gesammelt, was als zusätzlich motivierend wirkt. Mit unserem Gamification Ansatz können persönliche Weiterentwicklung und Spaß kombiniert werden.