Sprachcoaching und Echtzeit-Training mit der
i2x-Plattform
Wir zeichnen 100% Ihrer Anrufe auf und liefern die Transkripte in Echtzeit. Selbstverständlich mit einem DSGVO-konformen Anonymisierungsverfahren. Das garantiert eine umfassende Qualitätsanalyse bei allen Anrufen und ermöglicht direktes Feedback für die Agenten im Gespräch. Die sofort verfügbare Post-Call Analyse generiert im Anschluss automatisierte Berichte, auf deren Grundlage die Trainingseinheiten stetig verbessert werden können.