Sprachcoaching und Echtzeit-Training mit der i2x Plattform

Sprachcoaching und Echtzeit-Training mit der
i2x-Plattform

Wir zeichnen 100% Ihrer Anrufe auf und liefern die Transkripte in Echtzeit. Selbstverständlich mit einem DSGVO-konformen Anonymisierungsverfahren. Das garantiert eine umfassende Qualitätsanalyse bei allen Anrufen und ermöglicht direktes Feedback für die Agenten im Gespräch. Die sofort verfügbare Post-Call Analyse generiert im Anschluss automatisierte Berichte, auf deren Grundlage die Trainingseinheiten stetig verbessert werden können.

Spracherkennung

Unterstützung

Analyse

Unser Echtzeit-coach für Ihre Mitarbeiter

Der i2x-Assistent im Detail

VOR dem Anruf

Gemeinsam mit dem Agenten wartet der i2x-Assistent auf den nächsten Anruf. Die i2x-Lösung erkennt den Beginn und das Ende eines Anrufes selbstständig. Sobald das Telefonat beginnt, startet der i2x-Assistent automatisch und ermöglicht dem Agenten ein ablenkungsfreies Telefonieren.

WÄHREND des Anrufes

Verwendet der Agent im Laufe des Gespräches gewünschte Wörter und/oder Phrasen, erhält er eine visuelle Bestätigung. Bei unerwünschten Worten wiederum warnt der i2x-Assistent den Agenten. Zusätzlich wird angezeigt, wie hoch der jeweilige Sprechanteil ist, wie viele Wörter verwendet werden und in welcher Lautstärke gesprochen wird.

NACH dem Anruf

Als besonderer Anreiz sind spieltypische Elemente im i2x-Assistenten integriert. Die Verwendung von gewünschten Wörtern wird durch Pluspunkte belohnt. Der Gamification-Ansatz steigert die Motivation, die Schlüsselwörter bei jedem Telefonat zu nutzen. Daraus resultierend erhalten die Agenten unmittelbar nach dem Abschluss des Gesprächs positives Feedback.

Unterstützung in Sekundenschnelle

Begleitung in jedem Telefonat

Ob Gesprächsleitfaden, Begrüßungsformeln, oder das Abfragen relevanter Daten: Mit den angezeigten “Sagen”-Wörtern kommen Ihre Mitarbeiter sicher durch das Gespräch.

Achtung Fallstricke!

Jeder hat so seine Fallstricke in der Kommunikation. Ob zu viele Füllwörter, Fluchen in Stresssituationen oder negative Schlüsselwörter: Mit den angezeigten “Nicht-Sagen” Wörtern vermeiden Ihre Mitarbeiter diese wiederholt anzuwenden.

Datenbasierte Analyse & Coaching statt Bauchgefühl

Mit den nachgelagert abrufbaren Daten und den daraus möglichen Analysen können Sie die Qualität der Telefonate nachhaltig verbessern.

Spielend leicht besser werden

Durch die Verwendung von erwünschten Wörtern und Phrasen werden Punkte gesammelt, was als zusätzlich motivierend wirkt. Mit unserem Gamification Ansatz können persönliche Weiterentwicklung und Spaß kombiniert werden.