Für Teams

Höhere Conversion-Rate

Machen Sie mehr Leads zu Kunden - mit datenbasierten Kommunikationsstrategien und firmenspezifischen Best Practices.

Gesteigerte Kundenzufriedenheit

Stellen Sie Kunden schneller zufrieden, indem Sie mit i2x Gespräche analysieren und automatisch coachen.

Tiefere Einblicke und mehr Compliance

Analysieren Sie den Inhalt von Kundengesprächen und optimieren Sie die Interaktionen mittels A/B Tests und Compliance Maßnahmen.

Das gesamte Team profitiert

i2x hilft jedem, sein volles Potential auszuschöpfen

Managers

Supervisors

Sales Agents

Customers

Für Manager

Mit i2x haben Manager ein Fenster in die Welt des Kundenkontakts. Ihre Mitarbeiter bekommen ein effektives Werkzeug für erfolgreichere Telefonate und Sie sind in der Gewissheit, dass Ihre Kunden immer bestens bedient werden.

Verbessern Sie die wichtigsten KPIs (Konvertierungsrate und Kundenzufriedenheit)
Prüfen Sie neue Strategien mit automatischen A/B-Tests
Reduzieren Sie Mitarbeiterabwanderung
Etablieren Sie neue Kommunikationsmethoden schneller
Verkürzen Sie Einarbeitungszeiten
Verschaffen Sie sich Einblicke in alle Interaktionen mit Kunden

Für Supervisor

Wir wissen, wie schwierig es ist, Ihre Mitarbeiter so oft zu schulen, wie Sie eigentlich möchten. i2x hilft Ihnen, die Entwicklung Ihrer Mitarbeiter wesentlich effektiver zu beeinflussen, als konventionelle Trainingsmethoden. Ihre Agenten erhalten maßgeschneidertes Training, selbst wenn Sie nicht da sind!

Verstärken Sie den Effekt Ihrer Schulungsmaßnahmen
Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen so dargestellt wird, wie Sie es möchten
Erhöhen Sie die Mitarbeiterbindung
Reduzieren Sie die Einarbeitungszeit
Benutzen Sie frühere Anrufe als Beispiele in Schulungen
Nutzen Sie Daten, um herauszufinden, was bei Ihren Kunden gut ankommt

Für Telefonierende

Als Mitarbeiter im Verkauf oder Kundendienst haben Sie die Nase vorn, wenn Sie mit i2x Ihre Kommunikationsfähigkeiten trainieren. Durch tägliches Training haben Sie so einen Wettbewerbsvorteil.

Steigern Sie Verkaufszahlen und Kundenzufriedenheit
Fühlen Sie sich sicherer beim Telefonieren
Erhalten Sie direktes Feedback
Trainieren Sie kontinuierlich nebenbei
Reflektieren Sie Ihre Kommunikationsgewohnheiten
Profitieren Sie von Ratschlägen, die Sie direkt umsetzen können

Für Kunden

i2x stellt sicher, dass das Anliegen Ihrer Kunden immer im Mittelpunkt steht. Kunden haben mit i2x angenehmere Gespräche mit bestens ausgebildeten Mitarbeitern.

Stellen Sie Einheitlichkeit in der Kommunikation sicher
Gewährleisten Sie gut hörbare und klare Gespräche
Fördern Sie effiziente Problemlösung
Kommunizieren Sie auf freundliche und nette Weise
Etablieren Sie gefestigte Beziehungen mit Kunden
Festigen Sie Ihr Markenimage

Wie i2x Teams hilft

aus jedem Telefonat das meiste für Ihre Kunden rauszuholen

Aufnahme

i2x hilft, wichtige Informationen zu speichern und diese schnell auffindbar zu machen, indem es Telefonate automatisch aufzeichnet.

Transkription

Telefonate werden durch i2x' eigens entwickeltes Spracherkennungssystem automatisch in Gesprächsprotokolle umgewandelt.

Analyse

Unsere Algorithmen nutzen die Telefonatsdaten, um gezielte Einblicke in die Kundenkommunikation zu schaffen.

Coaching

Personalisiertes Feedback nach jedem Telefonat hilft, die Leistung am Telefon kontinuierlich zu steigern und die Kundenerfahrung zu verbessern.

Mehr erfahren

Verbessern Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten

und lernen Sie aus jedem Gespräch

Schwarze Liste

Die „schwarze Liste“ hört immer genau hin, um Ihre ungeliebten Gewohnheiten zu erkennen. Sagen Sie i2x, welche Wörter oder Phrasen Sie vermeiden möchten, und i2x weißt Sie bei Verwendung in Echzeit darauf hin. Mit einem Augenmerk auf störenden Wörtern wird jeder Anruf besser als der vorherige.

Ihr Telefonat in Zahlen

Gehen Sie sicher, dass die Person auf der anderen Seite Sie klar und deutlich versteht. Der Sprecheranteil hilft, ein gesundes Verhältnis aus Sprechen und Zuhören zu schaffen, während die Sprechgeschwindigkeit und Gesprächslautstärke für eine grundsätzliche Verständlichkeit sorgen.

Gesprächsverzeichnis

Stöbern Sie in ihren alten Telefonaten, um verlorene Informationen wieder abzurufen oder die Verbesserung Ihrer Kommunikationsfähigkeiten zu verfolgen.

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Machen Sie i2x zum Standardwerkzeug

um Ihre KPIs hochzuschrauben

Vertrieb

Im Verkauf haben Sie nur einen Versuch, ein Geschäft zum Abschluss zu bringen. i2x hilft Vertriebsteams, so viele Geschäfte wie möglich in kürzester Zeit abzuschließen. Der Kommunikationstrainer sorgt für klare Gesprächsmuster und macht das Beste aus jedem Anruf.

Preisanfrage

Steigern Sie Ihre Verkaufszahlen
Verkürzen Sie den Vertriebszyklus
Nutzen Sie Cross- und Up-selling Möglichkeiten
Verlieren Sie weniger Leads im Verkaufsprozess

Kundenservice

Die Zufriedenheit Ihrer Kunden steht und fällt mit jedem Anruf. Es ist entscheidend, dass Kundenbedürfnisse an erster Stelle stehen und Mitarbeiter stets freundlich und professionell bleiben. Mit i2x sorgen Sie für eine angemessene Repräsentation ihrer Firma in jeder Situation.

Preisanfrage

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit
Stellen Sie eine angemessene Repräsentation sicher
Verkürzen Sie die Bearbeitungszeit der Anfragen
Senken Sie die Mitarbeiterfluktuation

Call-Center

In großen Kontaktcentern steht Effizienz an erster Stelle. i2x bietet die passenden Features für effizientere Qualitätssicherung und Mitarbeiter-Steuerung.

Preisanfrage

Sichern Sie Compliance
Reduzieren Sie die Telefonatslänge
Verkürzen Sie das Onboarding
Quantifizieren Sie das Kommunikationsverhalten Iheres Teams

Auszeichnungen und Partnerschaften

Auszeichnung

Gewinner: IT Innovation 2018 Contact Center Verbands CCV

Ausgezeichnet wurde unsere Coaching Lösung für Call Center Agenten Agenten

Auszeichnung

Gewinner: Berlin Contact Center World's Exzellenz-Auszeichnung

i2x hat den Contact Center World’s Excellence Award für das innovativste Produkt im Jahr 2018 gewonnen.

Auszeichnung

FInalist: code_n Start-up Contest

Code_n zeichnet industrieübergreifend die fortschrittlichsten Start-ups aus - i2x steht auf der Finalistenliste.

Auszeichnung

Nominierter: Las Vegas Customer Contact Week

i2x wurde als Workforce Optimization Anbieter des Jahres 2018 auf der CCW in Las Vegas nominiert.

Partnerschaft

NVIDIA und i2x

NVIDIA und i2x arbeiten zusammen, um die Entwicklung von Machine Learning voranzutreiben.

Partnerschaft

Vonage/Nexmo und i2x

Durch eine Produktpartnerschaft reichert i2x das Nexmo-Nutzererlebnis mit zusätzlichen Features an.

Partnerschaft

German Accelerator

i2x ist Teil des German Accelerators im Bereich Tech, um die US Expansion zu beschleunigen

i2x' Mission

i2x unterstützt Teams im Vertrieb und Kundenservice, ihr volles Potential zu entfalten

Wir bauen die intuitivste, personalisierteste und produktivitätssteigerndste Lösung, um das Tagesgeschäft und das Mitarbeiter-Training zu revolutionieren. Für das Management bietet i2x skalierbare Coachingmethoden, eine Platform um Leitfäden zu testen und zu vergleichen sowie Einblicke in firmenspezifische und datengestützte Best Practices. Mitarbeiter bekommen mit i2x einen digitalen Trainer, der Erkenntnisse aus allen Kundentelefonaten nutzt, um die Gespräche von jedem Teammitgleid zu optimieren.

Michael Brehm

Gründer und Geschäftsführer

i2x in der Presse

Lesen Sie, was Journalisten über i2x schreiben

„Das, was wir jetzt machen, ist die Basis eines Systems, das dem Menschen hilft“, sagt Brehm. Das klingt abstrakt – und ist es auch noch. „Vision“ leuchtet in fetten, blauen Buchstaben auf einer kleinen Tafel, die im Eingangsbereich von i2x aufgestellt ist: „We work towards a good future for humans“, steht da, was einen schon einmal freut, wenn man als Mensch bei einem KI-Startup zu Besuch ist.