Verringerung Filialnetze

Schnelle und flexible Steigerung der Schulungsmaßnahmen

Szenario

Finanzierung braucht Service, um komplexe Zusammenhänge verständlich zu erklären. Daher ist der menschliche Kontakt so wichtig. Die Präsenz von Bankfilialen verringert sich jedoch stetig. Im ländlichen Gebiet und in strukturschwachen Regionen verschwinden diese Anlaufstellen ganz und wenn es sie noch gibt, werden Schalterzeiten massiv gekürzt. 

Herausforderung

Gerade bei sensiblen Themen, wie zum Beispiel Kapital, brauchen Menschen die Gewissheit, dass sie einen kompetenten Partner an Ihrer Seite haben. Wenn’s ums Geld geht, wollen Kunden ein persönliches Gespräch in dem sich der Finanzdienstleister Zeit nimmt, ihre Fragen umfassend und individuell zu beantworten. Durch vermehrte Filialschließungen wird das Gespräch am Telefon daher zum wichtigste Kanal im Kundenkontakt. Warum? Weil es persönliche Interaktion ermöglicht und zusätzlich jederzeit verfügbar ist. Umso bedeutsamer wird in dieser Sachlage, dass der Kundenbetreuer souverän, kompetent und geduldige durch den Anruf führt und auch bei sensiblen, datenschutzrelevanten Abfragen keine Fehler passieren.

Lösung

Der Schlüssel für Ihren Erfolg ist die Steigerung der Schulungsmaßnahmen. Mit der i2x Softwarelösung gelingt Ihnen das ortsungebunden und ohne personellen Mehraufwand bei Ihrem Trainerstab. Wir bietet Ihnen und Ihren Kundenbetreuern ein starkes Zwei-Säulen Modell. 

Die erste Säule ist die direkte und kontinuierliche Unterstützung durch unseren i2x-Assistenten. Das Coaching erfolgt in Echtzeit per Desktop Anwendung in jedem einzelnen Telefonat. Ihre Kundenbetreuer sehen zum Einen welche Phrasen und Wortgruppen vermieden werden sollen, um ein gutes Gesprächsklima zu schaffen. Zum Anderen werden den Agenten Schlüsselwörter aufgelistet, um die Kundenzufriedenheit zu fördern und ihre Zielerreichung zu maximieren. Alle Schlüsselwörter können individuell für einzelne Teams und Unternehmensteile festgelegt werden. Ergänzend können den Agenten Gesprächsleitfäden angezeigt werden, um keine relevanten Punkte in der Datenabfrage zu vergessen. Durch das tägliche Coaching steigt die Mitarbeiterkompetenz deutlich und bleibt durch das dauerhafte Training auf sehr hohem Niveau.